デザイン思考の概要

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今回はデザイン思考について説明していきます。

この文章を読むことで、デザイン思考の重要な考え方とiPodの事例について学ぶことができます。

デザイン思考とは

デザイン思考とは、現在、あらゆる企業が注目しているプロダクト発想法になります。

P&GやGE、サムスンといった企業も導入しています。

2005年にスタンフォード大学にデザイン専門のd.schoolが創設されたことや2008年にコンサルティング会社IDOのティム氏がハーバードビジネスレビューの中でデザイン思考について発表したことからこれらの潮流が起こっています。

デザイン思考は、人間中心設計手法や人間中心デザインなどと呼ばれてることもあります。

デザイン思考で重要な考え方は4つあります。

?ユーザー中心

「ユーザーを中心に考える」ということは、当然のことのようにも思えますが、非常に重要なポイントです。

例えば「優れた技術を活かしたいので商品をつくる」などといったことは起こりがちです。

製品/サービスの価値はあくまでユーザ−が決定するのです。

技術などを基に考えていた場合、すぐに最新の技術や競合が現れてしまうなどして壁にぶつかってしまいます。

?対話を重要視したプロセスの実現

次は、開発のプロセスにおいて、チームメンバーやユーザーとの対話を重要視しながら製品/サービスを制作するプロセスにすることです。

チームメンバーとのコミュニケーションは、「スピード」を重視しているため、蜜なコミュニケーションが必須となります。

「仮説⇒プロトタイピング制作⇒検証⇒改善」のサイクルを早いスピードで回していきます。

?プロトタイプ⇒テスト⇒改善サイクルを回す

2つ目の対話の延長になります。

日本の企業においてよく見られるような「完璧（100点）な状態での製品/サービスローンチを目指していると、市場投入までに時間を要してしまう」というのが実情です。

しかし欧米の先進企業では、「プロトタイプ」の位置づけで市場投入し、ユーザのフィードバックを取り入れながら改善をしていくのが一般的です。

その結果、ユーザビリティの高い製品/サービスを実現することができます。

?多様な問題解決とゴールを可能とする

可能な限り多くのアイディアやプロトタイプを制作していくことで、問題解決を図るということです。

問題解決の方法は1つとは限らないために多様な思考が重要になります。

最終的に問題解決が複数出てきても問題はありません。

デザイン思考では、質より「量とスピード」を重要視しており、そのためデザイン思考では、量を重視したアウトプット重視のスケジュールが採用されます。

デザイン思考の概要1

デザイン思考事例：Apple社のiPod

Apple社の元CEOであるスティーブ・ジョブスもデザイン思考を推し進めていた人物です。

実際、「顧客は自分たちが欲しいものを知らない」と発言しており、従来のマーケティング手法を否定していました。

Apple社がそれまでになかった画期的なiPodとiTunesを市場に投入したことで世の中は大きく変化し始めました。

このiPodは社内外の商品開発者、デザイナー、心理学者、人間工学の専門家など総勢35名ものスタッフが一丸となって取り組んだ結果生み出されたものです。

スタッフはユーザーがどのように音楽を聴いているのかを観察しました。

その結果、「どこでもすぐに自分が選択した音楽を聴きたい」という潜在的ニーズを発見し、「全ての曲をポケットに入れて持ち運ぶ」というコンセプトを創造したのです。

そして、100以上のプロトタイプを制作しては改善を繰り返してローンチに至ったのです。

Apple社のiPodの事例にもありますように、デザイン思考の方法は、まず個別に人の行動観察などから課題の設定を行います。

その課題に対して多様なアイデアを持ったメンバーでディスカッションしながら解決する手段をプロトタイプという形で具現化し、それらをテスト⇒改善するというプロセスを何度も繰り返します。

まとめ

デザイン思考は、従来行われてきた過去の実績に基づく仮説検証による商品開発ではなく、今目の前にいるタ−ゲットの観察から製品やサービスを生み出していく方法となります。

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