現状把握の基本1（MECE） その2
＜解説＞
先述のEくんの発言を吟味する前に、B係長、C主任、Dさんの回答を見ていきましょう。
まずB係長ですが、新規顧客が獲得できていない理由を「営業件数が足りない」ことだと分析しています。
次にC主任は「インターネットの活用」、そしてDさんは「広告媒体」というそれぞれマーケティングツールについて着目していますね。
ここでEくんが言いたかったことは、各自が問題点をすべて認識できていないために、議論の到達点があいまいである、ということです。
実際に、MECEを使って問題点をピックアップしてみると次のようになります。
＜新規顧客が開拓できてない理由＞
・営業「訪問件数」が足りない→人員の不足
・営業「ツール」が不十分→インターネット、広告媒体
・営業「スキル」が弱い→研修の必要性
このように問題点をあげてみると、次のようなミスが浮き彫りになります。
・B係長の認識
→ただの根性論で、実際には人員を増やすべきかどうかを議論しなければ意味が無い
・C主任の認識
→ツールの不足という意味で、大きくはDさんと同じ
・Dさんの認識
→ツールが不十分という意味で、大きくはC係長と同じ
つまり、Eくんが到着するまでの会議では、現状の認識が「モレあり（スキルへの言及がない）」「ダブリあり（C主任とDさんの意見が同じ）」の状態にあったのです。
これでは建設的な議論ができるはずもありません。
【ポイントと注意点】
MECEを実践する場合には、次のポイントを押さえておきましょう。
＜部分と全体＞
MECEを活用して現状を分析する際には、「部分と全体」に着目する必要があります。
部分とは最終的にピックアップされた項目のこと。
全体とは現状を把握するために必要な問題の本質のことですね。
とくに、全体に対して意識が向いていないと、思い込みや感情をベースとした現状分析になりがちです。
たとえばB係長の発言は、遠回しに「他の営業パーソンがしっかりやっていないから」と考えているため、冷静な分析ができていません。
＜属性の分類＞
また、個々の項目に対しては、それぞれの「属性の分類」にも注目しましょう。
属性とは切り口という言い方もできますが、つまり「何を基準に分類するか」ということですね。
属性に対する認識が甘い場合、C主任とDさんのように、意見のダブリに気付くことができません。
そのため、方法論にばかり終始してしまい、結果的に議論が平行線をたどってしまうのです。
＜優先順位の決定＞
MECEを活用して思いつく限りの項目をすべてピックアップしたら、最後にそれぞれの優先順位について検討していきましょう。
各項目について優先順位を明確にしておけば、具体的に何をやるべきなのかが浮き彫りになります。
上記の例で言えば、研修を行ってもすぐに成果は出ませんし、営業パーソンの増員には社員の採用が必要です。
そこで現実的には、ツールの不足を補うという行動が最優先だと分かりますね。
あとは、どんなツールを使うかについて掘り下げていくだけです。
【まとめ】
・解決策を導き出すには正しい「現状把握」が欠かせない
・現状把握に活用できるのが「MECE」という考え方
・MECEは「モレなくダブりなく」要素をピックアップする思考法
・MECE実践時は「部分と全体」「属性の分類」「優先順位」に気をつける
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